obchodní společnosti VRATACENTRUM s.r.o.
se sídlem Pražská třída 850/110, 500 04 Hradec Králové 4, Kukleny
identifikační číslo: 275 38 851, DIČ: CZ 27538851 (společnost je plátcem DPH)
společnost zapsaná v obchodním rejstříku Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 24871 pro prodej zboží či zhotovení díla prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese
www.vrata-centrum.cz/eshop
1. Úvodní ustanovení, vymezení pojmů
Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále „smlouva“ nebo také „spotřebitelská smlouva) uzavírané mezi prodávajícím na straně jedné (dále jen „prodávající“) a jinou fyzickou či právnickou osobou jako kupujícím na straně druhé (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na internetové adrese www.vrata-centrum.cz/eshop,
Obchodní podmínky jsou součástí uzavřené smlouvy a upravují vztahy mezi prodávajícím a kupujícím. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele. Je-li smluvní stranou nikoli spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami zákonem č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, vše v platném znění.
Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat ve smlouvě, bude-li např. na žádost kupujícího sepsána. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
Kupní smlouva je smlouvou spotřebitelskou, pokud kupujícím je spotřebitel, tedy osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.
Kupujícím je se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí osoba, která kupuje zboží dle nabídkového internetového obchodu umístěného na internetové adrese www.vrata-centrum.cz/eshop.
Kupující, který není spotřebitelem, je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti a která nakupuje výrobky za účelem svého podnikání s těmito výrobky. V takovém případě se smluvní vztah řídí obchodním zákoníkem.
Prodávající je provozovatelem internetového obchodu umístěného na internetové adrese www.vrata-centrum.cz/eshop (dále „internetový obchod“) zřízeného za účelem dodávání spotřebního zboží přímým spotřebitelům či osobám podnikajícím na základě jejich elektronicky učiněné objednávky převzaté a potvrzené prostřednictvím internetového obchodu stranou prodávajícího.
Internetový obchod obsahuje nabídku značkového zboží (dále jen „zboží“) s vyobrazením jednotlivých položek zboží a s označením každé položky zboží použitím katalogového čísla, detailního popisu zboží a uvedením rozměrů zboží.
Veškeré zboží vystavené v internetovém obchodě je skladem. Prodávající aktualizuje katalog svého zboží vždy minimálně 1x denně. Prodávající vyřizuje objednávky v pořadí, ve kterém byly automatickým systémem prodávajícímu doručeny.
Tyto obchodní podmínky jsou platné pouze pro objednávání z tohoto internetovém obchodu a kupující je povinen se před nákupem s nimi seznámit.
2. Základní informace pro spotřebitele
Těmito všeobecnými obchodními podmínkami je spotřebitel mimo jiné povinně informován o těchto skutečnostech:
- obchodní firma nebo jména a příjmení a identifikační číslo dodavatele, sídlo právnické osoby, údaj o zápisu v obchodním rejstříku nebo jiné obdobné evidenci, včetně spisové značky, pokud je přidělena, a kontaktní údaje, zejména poštovní adresa pro doručování, telefonní číslo, případně adres pro doručování elektronické pošty,
- název a hlavní charakteristiky zboží nebo služeb,
- cena zboží nebo služeb, z níž jednoznačně vyplývá, zda je uvedena včetně všech daní a poplatků, mají-li k ní být připočítávány,
- náklady na dodání,
- způsob platby, dodání nebo plnění,
- poučení o právu na odstoupení
- náklady na použití komunikačních prostředků na dálku,
- doba, po kterou zůstává nabídka nebo cena v platnosti.
Podle platné právní úpravy po uzavření smlouvy při použití prostředků komunikace na dálku, nejpozději však před plněním, musí být spotřebiteli písemně poskytnuty tyto informace (které jsou již součástí těchto obchodních podmínek) vztahující se k formě prodeje podle těchto obchodních podmínek:
- obchodní jméno a identifikační číslo dodavatele, sídlo právnické osoby a bydliště v případě fyzické osoby,
- informace o podmínkách a postupech pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy,
- informace o službách po prodeji a o zárukách
3. Objednávka kupujícího
- Objednávka zaslaná kupujícím elektronickou formou prostřednictvím objednávacího systému na www.vrata-centrum.cz/eshop musí obsahovat tyto minimální údaje: Jméno a příjmení, poštovní adresa, e-mailová adresa, telefon, katalogové označení a počet kusů objednávaného zboží.
- Veškeré objednávky podané prostřednictvím internetového obchodu www.vrata-centrum.cz/eshop jsou závazné. Odesláním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil a souhlasí s těmito obchodními podmínkami, jakož i reklamačním řádem.
- Je-li kupujícím spotřebitel, návrhem k uzavření smlouvy je umístění nabízeného zboží dodavatelem na stránky, kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím – spotřebitelem a přijetím objednávky dodavatelem. Toto přijetí dodavatel neprodleně potvrdí kupujícímu informativním emailem na zadaný email, na vznik smlouvy však toto potvrzení nemá vliv. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů.
- Není-li kupujícím spotřebitel, návrhem na uzavření kupní smlouvy je odeslaná objednávka zboží kupujícím a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení souhlasu prodávajícího kupujícímu s tímto jeho návrhem.
- Informace o jednotlivých krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z těchto obchodních podmínek. Kupující má vždy možnost před vlastním odesláním objednávky tuto zkontrolovat a případně ji opravit. Před potvrzením objednávky je kupující vždy informován o celkové a konečné částce k úhradě.
Prodejní cena zboží uvedená v objednávce se stává závaznou okamžikem odeslání objednávky kupujícím.
Pokud se e-mail potvrzující objednávku kupujícího vrátí zpět na internetový obchod prodávajícího jako nedoručený nebo nedoručitelný (např. kvůli změně nebo zrušení e-mailové adresy kupujícího nebo kvůli dočasným problémům, které vzniknou u poskytovatele internetových služeb) bude se prodávající pokoušet opakovaně zastihnout kupujícího telefonicky na čísle uvedeném v objednávce. V případě, že se nepodaří kontaktovat kupujícího e-mailem ani telefonicky, nebude objednávka kupujícího akceptována, z důvodu pochybnosti existence objednávajícího subjektu.
Zasláním objednávky kupující prohlašuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a vyjadřuje souhlas se všemi ustanoveními těchto obchodních podmínek, neboť systém internetového obchodu prodávajícího neumožňuje kupujícímu odeslání objednávky bez předchozího potvrzení těchto obchodních podmínek.
Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky)
Prodávající je oprávněn zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky podle předchozího odstavce, požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu.
4. Cena a platební podmínky
Veškeré ceny uvedené prodávajícím v katalogu zboží nebo v jeho webové prezentaci jsou konečné ceny včetně DPH, příp. dalších poplatků, které je spotřebitel povinen za zboží zaplatit. V případě, že je u jednotlivého zboží uvedena poznámka o „slevě", nebo „zboží v akci" je uvedená cena již po této slevě, tedy konečná.
Kupující má možnost se před provedením objednávky seznámit se skutečností, po jakou dobu zůstává nabídka nebo cena v platnosti.
Kupující se zavazuje uhradit objednané a dodané zboží při převzetí zásilky zboží přepravní službě (dobírka) nebo dle své volby převodem na účet prodávajícího č. 220508770/0300 před expedicí zboží kupujícím. Jako variabilní symbol uvede číslo objednávky uvedené v potvrzení objednávky zaslané prodávajícím na e-mailovou adresu kupujícího. Dodání zboží na fakturu se splatností a úhradou po termínu doručení zboží je vyloučeno.
Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího, případně jiným vzájemně dohodnutým způsobem.
5. Dodací lhůta a předání zboží prodávajícím
Prodávající prodává, jak je již výše uvedeno, své zboží kupujícímu na objednávku za cenu uvedenou na stránkách internetového obchodu a zavazuje se dodat objednané zboží zasláním prostřednictvím přepravní společnosti na dobírku na adresu uvedenou kupujícím v objednávce a to neprodleně po obdržení objednávky, nejpozději však do jednoho týdne. Nebude-li prodávajícím zboží předáno k doručení přepravní společnosti nejpozději ve lhůtě do jednoho týdne od obdržení objednávky kupujícího, má kupující právo odstoupit od objednávky, odmítnout převzetí objednaného zboží a toto zboží vrátit zpět na náklady prodávajícího.
Obecná dodací lhůta je 2-3 pracovní dny.
V případě, že kupující uhradí objednané zboží předem na účet prodávajícího, prodávající se zavazuje předat zboží k doručení přepravní společnosti do 3 pracovních dnů od obdržení platby na účet.
Prodávající si vyhrazuje právo změnit variantu dopravy, a to i bez předchozího upozornění kupujícího. Tato změna se však nesmí projevit snížením kvality doručení nebo změnou její ceny.
6. Způsoby platby
- bankovním převodem
Při platbě bankovním převodem vyčká kupující na potvrzovací email, ve kterém nalezne informace k platbě. Fyzické dodání objednaného zboží lze uskutečnit až po připsání finančních prostředků na výše uvedený účet. Při platbě bankovním převodem uvádí prodávající jako variabilní symbol číslo objednávky.
- na dobírku (hotově při převzetí zboží)
Zboží prodávající zaplatí až při jeho dodání přímo doručiteli (Česká pošta, případně jiný přepravce).
7. Poštovné a balné
Prodávající se zavazuje zboží kupujícímu předat prostřednictvím dobírkové zásilky v souladu s potvrzenou objednávkou. Cena zboží nezahrnuje poštovné, dobírkovné a balné.
1. Při zasílání Českou poštou a přepravní společností činí poštovné základní částku 129 Kč.
Tyto podmínky platí pro expedici v České republice.
Vlastní odběr zboží v místě podnikání je možný po telefonické dohodě s prodávajícím.
8. Převzetí zboží kupujícím
Kupující je povinen objednané zboží spolu s dodacím listem a daňovými doklady zaslané na jeho poštovní adresu na dobírku bez zbytečného odkladu převzít a je povinen zaplatit na dobírce uvedenou částku.
Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až okamžikem zaplacení kupní ceny po převzetí zboží kupujícím.
9. Vrácení zboží kupujícím - odstoupení od smlouvy
Kupující je oprávněn dobírkovou zásilku s objednaným zbožím odmítnout, pokud byla tato odevzdána k přepravě až po uplynutí lhůty předání zásilky přepravní společnosti dle čl. 4 těchto podmínek. Zároveň je kupující oprávněn odmítnout převzít zásilku, není-li doručena dle pravidel přepravní společnosti, např. rozlepená nebo poškozená zásilková krabice, promočená zásilka apod. (viz. PPL, Česká pošta apod.)
Kupující může využít svého zákonného práva dle § 53 odst. 7. obč. zákoníku a do 14ti dnů od převzetí zásilky od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu. Odstoupení od smlouvy se doručuje prodávajícímu na adresu VRATACENTRUM s.r.o., Pražská třída 850/110, 500 04, Hradec Králové 4. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku. Účastníci jsou povinni vrátit si plnění z takto zrušené kupní smlouvy. Kupující vrátí zboží prodávajícímu do 14 dnů ode dne původně doručené zásilky.
Uplatní-li kupující právo na odstoupení od smlouvy, má prodávající právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží včetně pojistného za přepravu zboží, není-li písemně prodávajícím a kupujícím dohodnuto jinak. Prodávající je zároveň povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení.
Zboží se vrací včetně příslušenství, které bylo dodáno společně se zbožím. O odstoupení od smlouvy je kupující oprávněn informovat prodávajícího e-mailem na adrese info@vratacentrum.cz a je povinen zaslat odstoupení od smlouvy písemně na adresu prodávajícího. V písemném odstoupení od smlouvy uvede kupující číslo bankovního účtu nebo poštovní adresu pro zpětné zaslání kupní ceny prodávajícím.
Prodávající je povinen po obdržení poštovní zásilky obsahující nepoškozené zboží vrátit kupujícímu zaplacenou kupní cenu za zboží, a to buď na účet uvedený v písemném odstoupení od smlouvy nebo poštovní poukázkou na adresu kupujícího.
Ve lhůtě deseti dnů od vrácení zboží kupujícím podle těchto obchodních podmínek je prodávající oprávněn provést přezkoumání vráceného zboží, zejména za účelem zjištění, zdali vrácené zboží není poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno.
Kupující bere na vědomí, že pokud zboží vrácené kupujícím bude poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, vzniká prodávajícímu vůči kupujícímu nárok na náhradu škody jemu tím vzniklé. Nárok na úhradu vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
Možnost odstoupení od smlouvy se nevztahuje na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění.
V případě, že kupující odmítne opětovně zaslanou zásilku převzít a tato bude vrácena prostřednictvím pošty nebo přepravní společností zpět prodávajícímu, dohodly se smluvní strany na odstoupení od kupní smlouvy na dodávku zboží.
Prodávající je oprávněn odmítnout zaslat nově objednané zboží kupujícímu v případě, že tento kupující již v minulosti odmítl převzít zásilku, která byla doručena v souladu s těmito podmínkami a v souladu s podmínkami přepravní společnosti. V případě, že mezi kupujícím a prodávajícím existuje jakýkoliv nevyřešený obchodní vztah (reklamační řízení, čekání na doručení vráceného zboží kupujícím apod.) je prodávající oprávněn pozdržet dodání zboží nad rámce lhůty uvedené v čl. 4.
10. Záruční doba
Na veškeré zboží je poskytována záruční doba 24 měsíců. Záruka se nevztahuje na následující
případy:
- neodborným použitím zboží
- nevhodnou péčí a údržbou
- mechanickým poškozením nebo běžným opotřebením zboží nebo jeho dílů
- nedbalostí nebo úmyslným poškozením
- živelními pohromami (vodou, ohněm, bleskem,apod.)
- jinými vnějšími vlivy (nestabilita elektrické sítě, přepěťové rázy indukované na telefonní lince nebo napájecím zdroji, atd.)
Záruka se též nevztahuje na závady na zboží, na němž bylo odstraněno nebo bylo poškozeno nebo pozměněno výrobní číslo k nepoznání.
Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem, a tato se případně dále prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. Dojde-li k výměně zboží, počíná běžet nová záruka v délce 24 měsíců.
11. Reklamační řád
Kupující je povinen zboží dodané prodávajícím po převzetí bez zbytečného odkladu prohlédnout, eventuálně vyzkoušet a o případných zjištěných vadách písemně informovat prodávajícího nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží.
Kupující má právo uplatnit záruku a vzniká mu nárok na reklamaci zboží v případě, kdy se na zboží projevila vada, jež nebyla způsobená výše vyjmenovanými faktory.
Provozovatel, resp. jím definované servisní středisko, posoudí oprávněnost reklamace zboží a informuje Kupujícího o způsobu řešení reklamace. Lhůta pro vyřešení reklamace je ze zákona 30 dní.
Při reklamaci zboží je vždy nutno předložit:
- doklad o koupi zboží (fakturu)
- doklad o úhradě zboží, pokud potvrzení o úhradě neobsahuje doklad o koupi zboží
- záruční list s výrobním číslem zboží, pokud je výrobní číslo na zboží vyznačeno
- popis vady nebo důvod zaslání zboží.
Prodávající je povinen reklamovanou vadu odstranit nebo se vyjádřit k reklamaci do 30 dnů ode dne obdržení reklamace.
V případě, že je reklamace oprávněná, bude po jejím vyřízení kupující vyzván k odběru reklamovaného zboží. Prodávající může – po předešlé dohodě – kupujícímu zboží zaslat.
V případě, že bude prodávajícím reklamace vyhodnocena jako neoprávněná, může prodávající po kupujícím požadovat úhradu prodávajícímu vzniklých nákladů na zjištění oprávněnosti reklamace podle aktuálního ceníku servisních výkonů prodávajícího a úhradu veškerých nákladů spojených s doručením zboží zpět kupujícímu.
Prodávající může nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné totožné nebo obdobné se srovnatelnými technickými parametry.
12. Ostatní ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na stránkách tohoto internetového obchodu prodávajícího v den odeslání objednávky kupujícím tehdy, není-li mezi účastníky písemně dohodnuto něco jiného.
13. Ochrana osobních údajů
Informace o zákaznících jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších novelizací. Kupující uzavřením smlouvy souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v databázi prodávajícího po úspěšném splnění smlouvy a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům. Osobní údaje je možno na základě písemné žádosti zákazníka vymazat z naší databáze. Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné další osobě. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro doručení zboží. Jednotlivé smlouvy jsou po svém uzavření prodávajícím archivovány, a to ve formě elektronické a jsou přístupné pouze prodávajícímu
Prodávající je oprávněn provádět případné změny či doplnění obchodních podmínek.
14. Marketingové akce
Prodávající si vyhrazuje právo jakékoliv akční slevy a marketingové akce kdykoliv a s okamžitou platností ukončit. Slevy na zboží objednané po ukončení akce nejsou akceptovatelné.
15. Závěrečné ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky kupujícím.
Tyto obchodní podmínky a reklamační řád nabývají účinnost 25. června 2011. Změny obchodních podmínek a reklamačního řádu jsou vyhrazeny.
